Community Manager: ¿Cuáles son sus tareas?
Definitivamente se trata de una de las preguntas que más debate generan ¿Qué es un Community Manager? ¿Cuáles son sus funciones? Empresas de todos los tamaños cuentan ya con profesionales encargados de gestionar su marca en Internet.
Es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en internet.
¿Qué es un Community Manager ?
A pesar de lo que muchos puedan pensar, CM o responsable de comunidad de internet, es una profesión muy compleja y que aglutina múltiples competencias y habilidades. Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando algún programa de formación para community managers, pero lo cierto es que es muy probable que aunque tu perfil sea adecuado para este puesto debas prepararte a fondo si quieres convertirte en un auténtico profesional.
Tareas de un Community Manager
- Optimizar las plataformas sociales definidas en la estrategia
- Generar contenido acorde a la estrategia y plan de acción
- Publicar dicho contenido
- Ser el principal promotor de la marca
- Escuchar a la comunidad
- Interactuar con la comunidad
- Responder dudas, comentarios y quejas
- Monitorear los resultados
- Generar reportes para la empresa
- Presentar retroalimentación a la empresa a partir de la escucha activa
- Mantener actualizadas las comunicaciones de la empresa acorde a las tendencias
Fuente: Mailclick
Infografía desarrollada por INFOGRAFIAR
