El Community Manager es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en internet.
- Optimizar las plataformas sociales definidas en la estrategia
- Generar contenido acorde a la estrategia y plan de acción
- Publicar dicho contenido
- Ser el principal promotor de la marca
- Escuchar a la comunidad
- Interactuar con la comunidad
- Responder dudas, comentarios y quejas
- Monitorear los resultados
- Generar reportes para la empresa
- Presentar retroalimentación a la empresa a partir de la escucha activa
- Mantener actualizadas las comunicaciones de la empresa acorde a las tendencias
Fuente: Mailclick
Infografía desarrollada por INFOGRAFIAR